[자기계발 온라인 강좌 대학]CX Operation Manager(차~부장급)

	2021-03-30

[담당 업무]모든 접점채널 고객 커뮤니케이션 총괄 관리

• 각종 지표 분석 및 보고 / 개선과제 도출 / 업무 개선 주도
• 고객 접점 현장에서 발생하는 모든 issue 에 대한 능동적인 처리 및 관련 부서 협의
• CX 팀원에 대한 Human resource management
• 회사의 영업/ 마케팅 전략수립 과정에 Internal Customer 로서의 서비스 점검 (개선) 사항 사전 준비 및 적용

[주요 업무] 고객 응대 서비스의 일일 상태를 모니터링하고 필요에 따라 본사 직원과 의사 소통과 조정을 주도함

• 각종 지표에 대한 실시간 모니터링 및 즉각적인 대응
• 회사 내의 각종 업데이트 항목에 대한 내부 직원 교육 및 코칭
• 적정 인력 관리
• 각종 지표에 대한 정기적인 보고
• 서비스 개선을 위한 개선과제 도출 및 각 과제에 대한 업무 개선 주도
• 고객으로부터 접수되는 모든 이슈에 대한 유관부서 담당자와의 업무 협의를 통해 이슈 해결
• 회사 내 각종 Planning 에 대한 고객 관점에서의 서비스 사전 점검 항목 도출 및 해당 항목별 업무 진행