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[World-Class 산업자재 유통서비스 기업]CX Operation Manager
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2021-04-30  |
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[담당 업무]고객센터 운영 및 고객 커뮤니케이션 총괄 관리
- 각종 지표 분석 및 보고 / 개선과제 도출 / 업무 개선 주도
- 고객 접점 현장에서 발생하는 모든 issue 에 대한 능동적인 처리 및 관련 부서 협의
- 팀원에 대한 채용, 코칭, 교육 담당
- 고객의 소리 분석 및 마케팅부서 및 서비스 전략팀과의 원할한 소통으로 마케팅에 기여
- 회사 내의 각종 업데이트 항목에 대한 내부 직원 교육 및 코칭
- 적정 인력 관리
- 각종 지표에 대한 정기적인 보고
- 서비스 개선을 위한 개선과제 도출 및 각 과제에 대한 업무 개선 주도
- 고객으로부터 접수되는 모든 이슈에 대한 유관부서 담당자와의 업무 협의를 통해 이슈 해결
- 유통 업무 및 이에 준하는 업종의 CS/ Operation Manager 10년이상
- 30명 이상 고객센터 조직에 대한 인력 운영, 인재채용 및 교육
- 콜센터 운영 시스템 파악 및 새로운 트랜트 기술 도입 경험자
- 초대졸이상
- 고객센터 분위기를 밝고 활기차게 만들어 성과를 만들어 갈 수 있는 경험자
[연봉] 경력과 능력에 따른 협의
[근무지] 강남구 삼성동
| · 접수방법 | |
| 마감일 | 마감 |
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| 전형절차 | 서류전형/면접 |
| 제출서류 | 국문이력서(구체적인 경력기술 포함) |
| · 담당컨설턴트 | |
| 담당컨설턴트 |
백선자 부사장
010-8672-3004 whitesun100@leenpartner.com |
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