[플랫폼 스타트업] CS센터 담당자

	2021-09-02

[직무내용]

- 경력 : 3년이상

- 직급 : 직급협의

- 근무형태 : 정규직

- 연봉 : 직전연봉 인상가능

- 학력 : 대졸이상(4년)

- 부서명 : 사업운영팀

- 채용과정 : 서류전형-1차면접(비대면)-2차면접(대면)-최종합격

                (1차 비대면은 MS Team 으로 진행합니다)

[담당 업무]

- 서비스 문의 상담 (인바운드)

- 서비스 이용 및 취소 고객 대상 아웃바운드 상담 및 후속조치 (아웃바운드)

- 상담프로그램/매뉴얼 운영 및 관리

- 팀 및 CS서비스 고도화 제안 및 개선업무 수행

- VOC관리 및 VOC를 통해 수집한 개선사항 팀 공유와 완료사항 확인

- 파트너 귀책사항 및  관리항목 확인 및 시스템 반영

- 기타 서비스 관련 개선사항 공유

[자격 요건]

- 조직문화, 인재상을  이해하고 함께 공유할수 있는분

- 최소 3년 이상 서비스센터 업무 경력이 있으신분

- 아웃바운드 상담업무 경험이 있으신분

- 고객중심 사고, 데이터 기반 의사결정에 익숙한분

- 업무에 대해 책임감을 가지고 주도적으로 운영, 개선해나갈수 있는분

- 합리적인 의사결정과 논리적인 대화, 체계적인 문서화가 가능한 분

[우대 사항]

- 이커머스, O2O, 커머스, 물류 및 유통서비스 등 근무경험이 있는분

- 스타트업에서 빠른 의사결정과 실행을 통한 성장을 경험해보신 분

- 기술 이해를 바탕으로 관련 부서와 협업이 용이한분

- 서비스센터가 고객과의 다툼이 아닌 고객의 소중한 목소리를 기반으로 서비스 개선의 가장 최전선에 있다는 철학과 가치를 지니신 분